سياسة الإرجاع

عند تسليم المنتج الذي تم شراؤه في مستودعاتنا ومن ثم فحصه، وحال وُجد أنه بحالة تسمح بإرجاع قيمته المالية، سيتم البدء في عملية إرجاع المبلغ بناءً على طريقة الدفع المستخدمة.

1. كيف تتم عملية استعادة المبالغ؟

تعتمد عملية استرداد المبالغ على طريقة الدفع التي قمت باختيارها عند تقديم طلبك، سواء عن طريق بطاقة الائتمان أو الدفع النقدي عند الاستلام ، وبناءً عليه يتم رد الأموال.

- إذا كانت طريقة الدفع هي الدفع نقدًا عند الاستلام "COD"، فسيتم إعادة الأموال إلى محفظة كارتلو الخاصة بك. و بالتالي يستطيع العميل من خلال خطوات بسيطة القيام بتحويل مبلغ المحفظة الإليكترونية لحساب البنك الخاص به.

 - أما إذا كانت طريقة الدفع تمت عن طريق بطاقة ائتمان، فسيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة أثناء الشراء.

 - تقع كامل المسئولية علي عتق العميل أن يقوم بإدخال تفاصيل البنك أو بطاقة الائتمان بطريقه دقيقه و صحيحة.

2. متى تسترد المبلغ؟

- يعتمد الوقت المستغرق لعملية استرداد الأموال على أكثر من عامل، لذا قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع حتى تستلم شركة كارتلو المنتج المرتجع ويتم فحصه وبعدها قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في بطاقة الدفع الخاصة بك اعتمادًا على الإجراءات الداخلية للبنك الذي تتعامل معه.

إذا لم تظهر حالة استرداد المبلغ الخاص بك على أنها مُستردة في حسابك على كارتلو ومضت الفترة المحددة لعملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عن طريق خدمة العملاء أو أي وسيلة تواصل للحصول على مزيد من المساعدة. إذا ظهرت حالة استرداد الأموال الخاصة بك على أنها مستردة في حسابك، وكانت الفترة الزمنية المذكورة أعلاه قد مرت ولم تستلم المبلغ المُسترد بعد، فيرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من المعلومات.