سياسة الخصوصية لكارتلو

تم أخر تحديث : 04 من إبريل 2023

تمت كتابة سياسة الخصوصية هذه لمساعدة العملاء على فهم كيفية جمع معلومات العملاء واستخدامها وتخزينها بشكل أفضل. إنها سياسة قابلة للتحديث لأن قوانين ولوائح التكنولوجيا والخصوصية تتغير باستمرار ، ويلتزم كارتلو بإشعار العملاء عند إجراء أي تغيير وستضيف كارتلو إشعارًا توضيحيًا في التطبيق. من خلال زيادة نشر العملاء لهذه التغييرات ، يوافق العملاء على السياسات المعدلة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام كارتلو والشركات التابعة لها يشار إليها إجمالاً باسم ("كارتلو") بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية للعملاء من خلال مواقع كارتلو الإلكترونية والخدمات والمتاجر عبر الإنترنت وتطبيقات الهواتف المحمولة التي تشير إلى سياسة الخصوصية هذه يشار إليها معًا باسم ("خدمات") باستخدام خدمات كارتلو، يوافق العملاء على الممارسات الموضحة أدناه في سياسة الخصوصية هذه.

  يوافق العملاء على شروط سياسة الخصوصية وبالتالي يوافقون على شروط خدمات كارتلو من خلال الاشتراك في أي من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

تجمع كارتلو المعلومات الشخصية للعملاء من أجل توفير منتجات وخدمات كارتلو وتحسينها باستمرار. فيما يلي أنواع المعلومات الشخصية التي يجمعها:

• تستقبل كارتلو وتخزن أي معلومات يقدمها العملاء فيما يتعلق بخدمات كارتلو. يمكن للعملاء اختيار عدم تقديم معلومات معينة ، ولكن بعد ذلك قد لا يتمكن العملاء من الاستفادة من العديد من خدمات
• تقوم كارتلو تلقائيًا بجمع وتخزين أنواع معينة من المعلومات حول استخدام العملاء لخدمات كارتلو ، بما في ذلك معلومات حول تفاعل العملاء مع المحتوى والخدمات المتاحة من خلال خدمات مثل العديد من مواقع الويب ، قد تستخدم كارتلو "ملفات تعريف الارتباط" والمعلومات الفريدة الأخرى ، وقد تحصل كارتلو على أنواع معينة من المعلومات عندما يصل متصفح الويب أو الجهاز الخاص بالعميل إلى خدمات كارتلو والمحتويات الأخرى التي يتم تقديمها بواسطة كارتلو أو بالنيابة عنها على مواقع الويب الأخرى.
• قد تتلقى كارتلو معلومات حول العملاء من مصادر أخرى مثل معلومات التسليم وتفاصيل العنوان المحدثة من شركات النقل التابعة لـ كارتلو ، والتي قد تستخدمها كارتلو لتصحيح سجلات كارتلو وتسليم عملية الشراء التالية للعملاء بسهولة أكبر.

قد تستخدم كارتلو المعلومات الشخصية للعملاء لتشغيل المنتجات والخدمات التي تقدمها كارتلو وتوفيرها وتطويرها وتحسينها. تشمل هذه الأغراض:

• تستخدم كارتلو المعلومات الشخصية للعملاء لتلقي الطلبات ومعالجتها ، وتقديم المنتجات والخدمات ، ومعالجة المدفوعات ، والتواصل مع العملاء بشأن الطلبات والمنتجات والخدمات والعروض الترويجية.
• تستخدم كارتلو المعلومات الشخصية للعملاء لتوفير الوظائف ، وتحليل الأداء ، وإصلاح الأخطاء ، وتحسين إمكانية استخدام خدمات كارتلو وفعاليتها.
• تستخدم كارتلو معلومات العملاء الشخصية للتوصية بالميزات والمنتجات والخدمات التي قد تهم العملاء ، وتحديد تفضيلات العملاء ، وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء مع خدماتها.
• في حالات معينة ، تجمع كارتلو معلومات العملاء الشخصية وتستخدمها للامتثال للقوانين واللوائح. على سبيل المثال ، تجمع كارتلو معلومات من العملاء والبائعين فيما يتعلق بمكان التأسيس ومعلومات الحساب المصرفي للتحقق من الهوية ولأغراض أخرى.
• تستخدم كارتلو المعلومات الشخصية للعملاء للتواصل مع العملاء فيما يتعلق بخدمات كارتلو عبر قنوات مختلفة (على سبيل المثال : الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة(
• تستخدم كارتلو المعلومات الشخصية للعملاء لغرض الإعلانات القائمة على الاهتمامات للميزات والمنتجات والخدمات التي قد تهم العملاء. لا تستخدم كارتلو المعلومات التي تحدد هوية العملاء شخصيًا لغرض الإعلانات القائمة على الاهتمامات.
• تستخدم كارتلو المعلومات الشخصية لمنع وكشف الاحتيال وإساءة الاستخدام من أجل حماية أمنها أو أمن عملائها أو غيرهم. كما قد تستخدم كارتلو أيضًا طرق تسجيل النقاط لتقييم وإدارة مخاطر الائتمان.

قد تستخدم كارتلو ملفات تعريف الارتباط والمعرفات الأخرى لتمكين أنظمة كارتلو من التعرف على متصفح أو جهاز العملاء وذلك لتوفير خدمات كارتلو وتحسينها

تُعد المعلومات المتعلقة بعملاء كارتلو جزءًا مهمًا من أعمال كارتلو ، ولا تعمل كارتلو في مجال بيع المعلومات الشخصية لعملائها للآخرين. تشارك كارتلو المعلومات الشخصية للعملاء فقط كما هو موضح أدناه ومع الشركات التابعة لـ كارتلو و التي تتحكم فيها كارتلو والتي إما تخضع لسياسة الخصوصية هذه أو تتبع ممارسات وقائية على الأقل كتلك الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

• تتيح كارتلو خدمات العملاء أو المنتجات أو التطبيقات أو المهارات التي توفرها جهات خارجية لاستخدامها في خدمات كارتلو أو من خلالها. قد تقدم كارتلو أيضًا خدمات أو تبيع خطوط إنتاج بالاشتراك مع شركات تابعة لجهات خارجية. يمكن للعملاء معرفة متى يشارك طرف ثالث في معاملات العملاء ، وتشارك كارتلو المعلومات الشخصية للعملاء المتعلقة بهذه المعاملات مع هذا الطرف الثالث.

• توظف كارتلو شركات وأفراد آخرين لأداء وظائف نيابة عن تشمل الأمثلة تلبية الطلبات للمنتجات أو الخدمات ، وتسليم الحزم ، وإرسال البريد العادي والبريد الإلكتروني ، وإزالة المعلومات المتكررة من قوائم العملاء ، وتحليل البيانات ، وتقديم المساعدة التسويقية ، وتقديم نتائج البحث والروابط (بما في ذلك القوائم والروابط المدفوعة) ، ومعالجة المدفوعات ، نقل المحتوى وتسجيل النقاط وتقييم وإدارة مخاطر الائتمان وتقديم خدمة العملاء. يتمتع مقدمو الخدمات التابعون لجهات خارجية هؤلاء بإمكانية الوصول إلى المعلومات الشخصية اللازمة لأداء وظائفهم ، ولكن لا يجوز لهم استخدامها لأغراض أخرى.
• مع استمرار كارتلو في تطوير أعمال كارتلو ، قد تقوم كارتلو ببيع أو شراء أعمال أو خدمات أخرى. في مثل هذه المعاملات ، تكون معلومات العميل بشكل عام أحد الأصول التجارية المنقولة ولكنها تظل خاضعة للوعود الواردة في سياسة الخصوصية هذه (ما لم يوافق العميل بالطبع على خلاف ذلك). أيضًا ، في حالة الحصول على كارتلو أو جميع أصولها بشكل غير مرجح ، ستكون معلومات العميل بالطبع أحد الأصول المنقولة.
• تُصدر كارتلو معلومات الحساب والمعلومات الشخصية الأخرى عندما تعتقد كارتلو أن الإصدار مناسب للامتثال للقوانين واللوائح أو لحماية الحقوق أو الملكية أو السلامة الخاصة بكارتلو أو مستخدمي كارتلو أو غيرهم. ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع الشركات والمؤسسات الأخرى للحماية من الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان.

بخلاف ما هو مذكور أعلاه ، سيتلقى العملاء إشعارًا عند مشاركة المعلومات الشخصية الخاصة بهم مع أطراف ثالثة ، وستتاح للعملاء فرصة اختيار عدم مشاركة المعلومات.

تصمم كارتلو دائمًا أنظمتها وتطبيقاتها مع مراعاة أمان وخصوصية العملاء.

• تعمل كارتلو على حماية أمن المعلومات الشخصية للعملاء أثناء الإرسال باستخدام بروتوكولات وبرامج التشفير تتبع بوابات الدفع الخاصة بكارتلو معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) عند التعامل مع بيانات بطاقة الائتمان.
• تحتفظ كارتلو بالضمانات المادية والإلكترونية والإجرائية فيما يتعلق بجمع معلومات العميل الشخصية وتخزينها والكشف عنها. تعني إجراءات أمان كارتلو أن كارتلو قد تطلب التحقق من هوية العملاء قبل أن تكشف كارتلو عن المعلومات الشخصية للعملاء.
• من المهم للعملاء الحماية من الوصول غير المصرح به إلى كلمة مرور العملاء وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة والتطبيقات الخاصة بهم من خلال عدم مشاركة كلمات المرور مع الآخرين.

أثناء الإعلان ، تأخذ كارتلو في الاعتبار ما يلي:

• قد تتضمن خدمات كارتلو إعلانات من جهات خارجية وروابط لمواقع وتطبيقات أخرى. يجوز لشركاء الإعلان من الجهات الخارجية جمع معلومات حول العملاء عندما يتفاعل العملاء مع المحتوى والإعلانات والخدمات الخاصة بهم.
• تزود كارتلو الشركات الإعلانية بمعلومات تسمح لها بخدمة العملاء بإعلانات كارتلو أكثر إفادة وذات صلة وقياس مدى فعاليتها. لا تشارك كارتلو مطلقًا اسم العملاء أو أي معلومات أخرى تحدد هوية العملاء بشكل مباشر عندما يقوم كارتلو بذلك. بدلاً من ذلك ، قد تستخدم كارتلو معرّف إعلان مثل ملف تعريف الارتباط أو معرّف جهاز آخر.

 يمكن للعملاء الوصول إلى معلوماتهم بما في ذلك اسمهم وعناوينهم ومعلومات الملف الشخصي وسجل الشراء في قسم "الملف الشخصي" من موقع الويب وتطبيقات الجوال.

إذا كان لدى العملاء أي أسئلة حول كيفية قيام كارتلو بجمع واستخدام المعلومات الشخصية للعملاء ، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء كارتلو. تتضمن العديد من خدمات كارتلو أيضًا الإعدادات التي توفر للعملاء خيارات حول كيفية استخدام معلومات العملاء.

• كما هو موضح أعلاه ، يمكن للعملاء اختيار عدم تقديم معلومات معينة ، ولكن قد يحد ذلك من الاستفادة من العديد من الخدمات المتقدمة التي تعرضها كارتلو.
• يمكن للعملاء إضافة أو تحديث معلومات معينة على موقع كارتلو على الويب وتطبيقات الجوال.
• إذا كان العملاء لا يرغبون في تلقي بريد إلكتروني أو اتصالات أخرى منا ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء. إذا كان العملاء لا يريدون تلقي إشعارات داخل التطبيق منا ، فيرجى ضبط إعدادات الإشعارات في الجهاز.
• إذا كان العملاء لا يريدون مشاهدة الإعلانات القائمة على الاهتمامات ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء.
• ستخبر ميزة المساعدة في معظم المتصفحات والأجهزة العملاء بكيفية منع متصفح أو جهاز العملاء من قبول ملفات تعريف الارتباط الجديدة أو المعلومات الأخرى ، وكيفية جعل المتصفح يخطر العملاء عندما يتلقى العميل ملف تعريف ارتباط جديدًا ، أو كيفية حظر ملفات تعريف الارتباط تمامًا.
• إذا أراد العملاء تصفح مواقع الويب الخاصة بنا دون ربط سجل التصفح بحساب العملاء ، فيمكن للعملاء القيام بذلك عن طريق تسجيل الخروج من حساب العملاء وحظر ملفات تعريف الارتباط على متصفح العملاء.
• سيتمكن العملاء أيضًا من إلغاء الاشتراك في أنواع معينة أخرى من استخدام البيانات عن طريق تحديث إعدادات العملاء على موقع كارتلو أو تطبيقات الأجهزة المحمولة.
• إذا كان العملاء بائعين ، فيمكن للعملاء إضافة أو تحديث معلومات معينة ، وتحديث معلومات حساب العملاء ، وتعديل البريد الإلكتروني للعملاء أو الاتصالات الأخرى التي يتلقاها العملاء منا عن طريق الاتصال بمدير حساب العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، إلى الحد الذي يقتضيه القانون واللوائح المعمول بها ، قد يكون للعملاء الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية للعملاء أو حذفها. إذا كان العملاء يرغبون في القيام بأي من هذه الأشياء ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء  لدينا. بناءً على خيارات بيانات العملاء ، قد تكون بعض الخدمات محدودة أو غير متوفرة.

لا تبيع كارتلو المنتجات للشراء من قبل الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. تبيع كارتلو منتجات الأطفال ليشتريها الكبار. إذا كان عمر العميل أقل من 18 عامًا ، فلا يجوز للعميل استخدام خدمات كارتلو إلا بمشاركة وصي بالغ أو أي والد.

 إذا اختار العملاء استخدام خدمات كارتلو ، فإن استخدام العملاء وأي نزاع حول الخصوصية يخضع لهذه السياسة ، بما في ذلك القيود المفروضة على الأضرار وحل النزاعات وتطبيق قانون الإمارات العربية المتحدة. إذا كان لدى العملاء أي قلق بشأن الخصوصية في كارتلو ، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء كارتلو وسيحاول ممثل خدمه عملاء كارتلو حلها في أقرب وقت ممكن.

 تتغير أعمال كارتلو باستمرار ، كما ستتغير سياسة خصوصية كارتلو أيضًا. يجب على العملاء التحقق من مواقع كارتلو الإلكترونية بشكل متكرر لمعرفة التغييرات الأخيرة. تنطبق سياسة الخصوصية الحالية الخاصة بنا على جميع المعلومات التي تمتلكها كارتلو حول العملاء و حساباتهم. تقف كارتلو وراء الوعود التي تقدمها لعملائها، ولكنه لن يغير سياسات وممارسات كارتلو بشكل كبير لجعلها أقل حماية لمعلومات العملاء التي تم جمعها في الماضي دون موافقة العملاء المتأثرين.

إذا كانت لديك أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو أي مخاوف أخرى ، فيمكنك الاتصال بنا من خلال إحدى الطرق التالية: البريد الإلكتروني  hello@cartlow.com