1. كيف تتم عملية استعادة المبالغ؟

- تعتمد عملية استرداد المبالغ على طريقة الدفع التي قمت باختيارها عند تقديم طلبك، سواء عن طريق (بطاقة الائتمان أو الدفع النقدي عند الاستلام "COD")، وبناءً عليه يتم رد الأموال. إذا كانت طريقة الدفع هي الدفع نقدًا عند الاستلام "COD"، فسيتم إعادة الأموال إلى محفظة كارتلو الخاصة بك، أما إذا كانت طريقة الدفع تمت عن طريق بطاقة ائتمان، فسيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة أثناء الشراء.

2. متى تسترد المبلغ؟

- يعتمد الوقت المستغرق لعملية استرداد الأموال على أكثر من عامل، لذا قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع حتى تستلم شركة كارتلو المنتج المرتجع ويتم فحصه وبعدها قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في بطاقة الدفع الخاصة بك اعتمادًا على الإجراءات الداخلية للبنك الذي تتعامل معه.

إذا لم تظهر حالة استرداد المبلغ الخاص بك على أنها مُستردة في حسابك على كارتلو ومضت الفترة المحددة لعملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عن طريق خدمة العملاء أو أي وسيلة تواصل للحصول على مزيد من المساعدة. إذا ظهرت حالة استرداد الأموال الخاصة بك على أنها مستردة في حسابك، وكانت الفترة الزمنية المذكورة أعلاه قد مرت ولم تستلم المبلغ المُسترد بعد، فيرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من المعلومات.

سياسة الإرجاع

تسعى كارتلو بكل جهدها لتقديم إجراءات إرجاع سلسة للعملاء الذين اختاروا إرجاع منتجاتهم بعد شرائها، ووفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، يمكن تقديم طلب الإرجاع في غضون 10 أيام من وقت استلام المنتج، وهذا ينطبق فقط على المنتجات التي لم تستهلك. (يرجى اتباع سياسة الإرجاع أدناه وفقًا لفئة المنتج المطلوب إرجاعه).

الشروط والأحكام العامة المطبقة على جميع المرتجعات

ستخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة، وتحتفظ كارتلو بالحق في رفض طلب إرجاع المنتج وإرساله مرة أخرى إلى العميل في حالة عدم استيفاء المنتج المرتجع لأي من معايير الإرجاع الموضحة أدناه.

لن يحق للعميل استرداد أي مبلغ إذا كان المنتج غير صالح للإرجاع، وفي حالة رفض طلب إرجاع المنتج، ستجري كارتلو محاولتين لإعادة المنتج إلى العميل من خلال شركات الشحن المتعاونة معنا، أما في حالة عدم نجاح محاولتيّ تسليم للعميل، ستحتفظ كارتلو بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل في مركز التسليم الخاص بها.

يمكن للعميل تقديم طلب لمحاولة أخرى مع فريق خدمة العملاء في غضون ثلاثة (3) أيام عمل بعد المحاولة الأخيرة، وفي هذه الحالة، بعدها ستحتفظ كارتلو بالمنتج لمدة ثلاثين (30) يومًا، وفي حالة المطالبة باسترداده تطبق كارتلو رسومًا قدرها 100 درهم إماراتي/ ريال سعودي كرسوم إرجاع يتحملها العميل، وإلا لن يتمكن العميل من طلب إرجاع المنتج مرة أخرى، وبذلك تُخلي كارتلو مسؤوليتها تجاه العميل الذي لن يكون له الحق في الحصول على أي تعويض.

سيتم تحصيل تكلفة الشحن إذا اختار العميل إرجاع المنتجات للأسباب التالية:

• غيرت رأيي
• لم يعجبني المنتج

سياسة الإرجاع للتاجر

سمحت كارتلو لبائعين مختلفين بعرض منتجاتهم على منصتها لعملائها، ووفي حالة وجود طلبيت يتم تنفيذها بواسطة البائع نفسه ومن مستودعاته الخاصة فسيتم إرسال المرتجعات إلى البائع بدلاً من كارتلو.

عدد كبير من التجار يقدمون سياسة إرجاع متوافقة مع سياسة كارتلو، إلا أن بعض البائعين قد تختلف سياسات الإرجاع لديهم، وإذا لم يتم تحديد سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بالبائع، فسيتم معاملة الطلب افتراضيًا حسب سياسة الإرجاع المعيارية لكارتلو.

الإلكترونيات واللابتوب والجوالات

1. يجب إرجاع المنتج مع عبوته الأصلية كما تم استلامها بختم (لم تستخدم أبدًا) وبنفس الحالة الأصلية وقت بيعها.
2. إذا تم تشغيل منتج لم يتم استخدامه مطلقًا أو استخدامه أو تم العبث بختم المنتج الأصلي، أو تمت إزالة الختم الأصلي، فسنرفض رد الأموال ونعيد المنتج إلى العميل ما لم يكن به عيب تصنيع.
3. إذا كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع، فيجب إعادة العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى أيضًا.

الأزياء والمجوهرات والساعات والإكسسوارات

1. لكي تكون قابلة للإرجاع المجاني، يجب أن تكون المنتجات المعادة في حالة جديدة وغير ملبوسة وفي عبوتها الأصلية من أجل استرداد الأموال بالكامل وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
2. الملابس مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب والمشدات ليست مؤهلة للعودة.
3. منتجات الملابس غير المستخدمة وغير الملبوسة وغير المغسولة فقط هي القابلة للإرجاع، بشرط وجود جميع ملصقاتها سليمة تمامًا وفي عبواتها الأصلية كما وصلت.
4. يجب إعادة الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة إلى عبواتها الأصلية مع جميع الملحقات كما تم استلامها.
5. يجب إرجاع جميع عبوات المنتجات (العلب، الكتيبات، بطاقات الضمان، إلخ) وشهادات الأصالة، والتصنيف، والتقييم مع المنتج المرتجع.
6. سيتم رفض أي منتجات أصلية تم إرجاعها بدون مستندات.
7. لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم تغيير حجمها أو تلفها أو تغييرها بطريقة أو بأخرى بعد التسليم.
8. الإرجاع المجاني متاح لبعض المجوهرات والساعات.

المنزل والمطبخ والرياضة والأنشطة الخارجية

1. يتم قبول منتجات ديكور المنزل للإرجاع فقط إذا كان المنتج في العبوة الأصلية.
2. لن يتم قبول إرجاع منتجات الفراش غير المُغلفة.
3. بالنسبة للمنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو تجميعها أو تركيبها، لن يتم قبولها إلا إذا ظهرت بها عيوب.
4. لا يمكن إرجاع المنتجات الرياضية ومنتجات الأنشطة الخارجية إلا إذا لم يتم استخدامها وكانت في العبوة الأصلية كما تم استلامها.

اللعب وألعاب الفيديو

1. الملابس والأزياء غير قابلة للإرجاع.
2. لن يتم قبول إرجاع اللعب والألعاب المستخدمة أو التي تم تشغيلها أو التي تحتوي على أجزاء مفقودة.

القرطاسية واللوازم المكتبية

• يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، بما في ذلك جميع العبوات والمواد الأصلية (كتيبات ، ملحقات... إلخ).

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

1. البقالة ومنتجات الأطفال والجمال والصحة:
2. البقالة وأغذية الحيوانات الأليفة والمنتجات المماثلة غير قابلة للإرجاع، ولكن يمكن استرداد قيمتها (في بعض الحالات).
3. يمكن إرجاع بعض منتجات الأطفال في غضون 10 أيام من استلام الشحنة.
4. يجب إعادة مضخات الثدي غير مستخدمة في حالتها الأصلية مع بقاء ختم المصنع وعبوته سليمة.
5. منتجات الشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية ومنتجات التغذية الرياضية غير قابلة للإرجاع.
6. لن يتم قبول إرجاع مستحضرات التجميل (مثل مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور وما إلى ذلك) والمنتجات الصحية التي يتم استخدامها.
7. المنتجات المتعلقة بالنظافة والتغذية وأدوات التدريب والحفاضات والإكسسوارات ومنتجات العناية بالحمام والعلاج الطبي غير مؤهلة للإرجاع.