سياسة الإرجاع

سياسة إرجاع كارتلو

تسعى كارتلو لتقديم إجراءات إرجاع سلسة للعملاء الذين يعتزمون إعادة المنتجات التي قاموا بشرائها. وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا، يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 10 أيام من تاريخ تسليم المنتج، وذلك فقط للمنتجات المؤهلة. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع بناءً على فئة المنتج التي تحاول إرجاعها.

الشروط والأحكام العامة المطبقة على جميع الإرجاعات

• جميع المنتجات المعادة ستخضع لفحص الجودة.

• تحتفظ كارتلو بالحق في رفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج إلى العميل إذا لم يلبِ معايير الإرجاع الموضحة أدناه.

• لن يكون العملاء مؤهلين لأي استرداد إذا لم يكن المنتج مؤهلاً للإرجاع.

• إذا تم رفض طلب الإرجاع، ستقوم كارتلو بمحاولة تسليم المنتج مرة أخرى إلى العميل مرتين باستخدام خدمات الشحن المعتمدة.

• إذا كانت محاولتا التسليم غير ناجحتين، ستحتفظ كارتلو بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل في مركز التسليم الخاص بها.

• يمكن للعملاء طلب محاولة تسليم أخرى خلال تلك الأيام الثلاثة. ستحتفظ كارتلو بالمنتج لمدة ثلاثين (30) يومًا، وبعد ذلك سيتم تطبيق رسوم إرجاع بقيمة 100 درهم/ريال سعودي إذا تم المطالبة به.

• إذا لم يتم المطالبة، سيتم إرسال المنتج للتصفية، ولن يتمكن العميل من طلب الإرجاع مرة أخرى.

• لن تكون كارتلو مسؤولة عن أي تعويض.

تكاليف الشحن

ستطبق تكلفة شحن إذا اختار العميل إرجاع المنتجات للأسباب التالية:

• تغيير الرأي
• لم تعجبني المنتج

سياسة إرجاع البائع

تسمح كارتلو لبائعين مختلفين بتقديم المنتجات. عندما يتم تقديم طلب إلى بائع يقوم بتلبية الطلبات وشحنها من مخزونه الخاص (بائع سوق أو بائع طرف ثالث)، سيتم إرسال الإرجاع إلى البائع بدلاً من كارتلو. بينما لدى العديد من البائعين سياسات إرجاع مشابهة لسياسة كارتلو، قد تختلف بعض السياسات. إذا لم يتم تحديد سياسة إرجاع البائع، فسيتم افتراض أن الطلب يخضع لسياسة الإرجاع القياسية لكارتلو.

سياسات الإرجاع الخاصة بالمنتجات

الإلكترونيات، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والهواتف المحمولة

• يجب إرجاعها مع التعبئة الأصلية (مغلقة أو مباعة كمنتج غير مستخدم) وفي حالة أصلية.

• إذا تم تنشيط المنتج غير المستخدم أو استخدامه أو العبث به، سيتم رفض الاسترداد والإرجاع ما لم يكن هناك عيب في التصنيع.

• يجب إرجاع الصندوق الأصلي وكتيب المعلومات وجميع الملحقات إذا كان هناك عيب في التصنيع.

الأزياء، المجوهرات، الساعات، والإكسسوارات

• يجب أن تكون العناصر في حالة جديدة وغير مرتدية في التعبئة الأصلية للحصول على استرداد كامل.

• الملابس مثل الملابس الداخلية، واللانجري، وملابس السباحة، والجوارب غير مؤهلة للإرجاع.

• يجب إرجاع الأحذية، والنظارات، والساعات، والحقائب، والأمتعة في التعبئة الأصلية مع جميع العلامات.

• يجب إرجاع جميع عبوات المنتجات والشهادات مع العنصر.

• سيتم رفض العناصر المعتمدة التي تم إرجاعها بدون وثائق.

• لن يتم قبول العناصر التي تم إعادة قياسها أو تلفها أو تعديلها بعد التسليم.

• تتوفر إرجاعات مجانية لبعض المجوهرات وساعات اليد.

المنزل، المطبخ، الرياضة والأنشطة الخارجية

• تقبل منتجات الديكور المنزلي للإرجاع فقط إذا كانت في التعبئة الأصلية.

• لن يتم قبول منتجات السرير غير المغلفة.

• لن يتم قبول العناصر المستخدمة أو المعدلة أو المجمعة أو المثبتة ما لم تكن معيبة.

• يمكن إرجاع المنتجات الرياضية والأنشطة الخارجية فقط إذا لم يتم استخدامها وفي التعبئة الأصلية.

الألعاب وألعاب الفيديو

• الملابس التنكرية غير مؤهلة للإرجاع.

• لن يتم قبول الألعاب والألعاب التي تم استخدامها أو تفعيلها أو التي تفتقر إلى أجزاء.

القرطاسية واللوازم المكتبية

• يجب إرجاع العناصر في حالة أصلية، بما في ذلك جميع التعبئة والمواد.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

البقالة، ومنتجات الأطفال، والجمال، والصحة

• منتجات البقالة وطعام الحيوانات الأليفة غير مؤهلة للإرجاع ولكن قد تكون قابلة للاسترداد.

• بعض منتجات الأطفال قد تكون مؤهلة للإرجاع خلال 10 أيام من استلامها.

• يجب إرجاع مضخات الثدي غير المستخدمة مع ختم المصنع والتعبئة سليمة.

• منتجات العناية بالشعر والجمال، والفيتامينات، والمكملات الغذائية، ومنتجات التغذية الرياضية غير مؤهلة للإرجاع.

• لن يتم قبول منتجات الجمال المستخدمة (المستحضرات التجميلية، والعناية بالبشرة، والعطور).