سياسة الشحن
سياسة الشحن في كارتلو
- رسوم الشحن
قد تنطبق رسوم على خيارات الشحن السريع أو على العناصر التي لا تتأهل للشحن المجاني.
قد تنطبق رسوم إضافية على الشحن الدولي بناءً على الجمارك والرسوم.
- مناطق التوصيل
تقوم كارتلو بالشحن إلى معظم العناوين في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
- تتبع الطلبات
يتلقى العملاء معلومات تتبع عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيق كارتلو لمراقبة حالة شحنتهم.
اتفاقيات مستوى الخدمة
- أوقات التسليم
- الشحن القياسي: من 3 إلى 5 أيام عمل.
- الشحن خلال يومين: ضمان التسليم خلال يومين عمل لمنتجات متجر كارتلو.
- مقاييس الأداء
تسعى كارتلو لتحقيق وعودها بالتسليم بشكل متسق، مع أهداف محددة لمعدلات التسليم في الوقت المحدد.
يتم مراقبة الأداء وقد تقدم تعويضات (مثل: أرصدة) إذا فشلت في تحقيق الإطار الزمني الموعود للتسليم للأعضاء.
- دعم العملاء
تقدم كارتلو دعم العملاء للاستفسارات المتعلقة بالشحن، بما في ذلك مشاكل التتبع، ومشاكل التسليم، والإرجاع.
يمكن للعملاء التواصل عبر الموقع الإلكتروني، أو التطبيق، أو خط خدمة العملاء.
